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售后流程

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自营服务流程:

商品返回地址

如您需要查询商品返回地址,请查看手机短信或进入查看返修/退换货记录”进行查询。

为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服

自营商品售后服务承诺

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

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售后100分:出彩亿售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内给出解决方案:?

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算;?

2.以出彩亿确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

3.100分钟是指工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;?

4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。 如果未完成以上承诺的售后服务,在退换货以外,另外再给予1000积分进行补偿。

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售后到家(仅针对出彩亿指定商品):自商品售出一年内,如出现质量问题,出彩亿将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

2.此服务仅限出彩亿自营取件范围;

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

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全国联保,统一网上报修,在线响应:只需要您登录网www.ccymall.com,在“我的出彩亿”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

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7日×10小时工作制:出彩亿售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。 ?

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热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:加拿大0017788381555 中国15921110070?

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在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系出彩亿在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。出彩亿在线客服

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售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

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? ?出彩亿秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让生活变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率,出彩亿保证所售商品都是正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,出彩亿将保留依法追究法律责任的权利。

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售后服务 >?退换货/返修申请?>?售后周期

退换货/维修需要多长时间?

退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

注意事项:

该周期的起始时间以售后收到商品之日起,退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)详细退款说明>>

务单号,以便我们能快速识别为您处理。

自营商品退换货流程

出彩亿为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

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退换货操作帮助

登陆后进入我的出彩亿,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。

?商品返回补充说明

1.产品出现问题,请您在“我的出彩亿”提交返修/退换货申请单,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到来电询问商品状况。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

2.出彩亿自营商品售后服务运费规则:(查看第三方商品售后运费规则? ? ? ??

订单签收后

商品问题类型

(积分值≥20000)

VIP会员

其他会员

7天(含)内

7天无理由退货

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至出彩亿的运费

双免

单免

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符的换货

双免

双免

双免

其他非出彩亿原因及商品原因的换货

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至出彩亿的运费

双免

单免

15天以上

商品质量问题维修

双免

双免

单免

单免:单向免费,即上门取件付费,出彩亿寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)出彩亿自营上门取件收取费用收费标准>>收费方式>>2)客户通过第三方快递将商品寄回出彩亿售后指定地址,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,或指定地址,则免收运费。

双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在出彩亿取件范围内,可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回出彩亿,运费以余额方式补偿补偿标准>>(余额可在出彩亿直接消费或联系客服返还银行卡)。?

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