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售后服务保证

什么情况下可以退换货/维修?

出彩亿自营商品售后服务总则:

出彩亿承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系出彩亿售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

出彩亿审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

?

第三方卖家商品售后服务总则:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  1. ?

本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

  1. ?

  2. ?

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

  1. ?

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等出彩亿原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

出彩亿审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

出彩亿售后的特色服务是什么?

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服务名称

具体描述

7天无理由退货

客户购买出彩亿自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

售后上门取件

客户购出彩亿自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在出彩亿自营配送范围内,出彩亿提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分

客户购买出彩亿自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,出彩亿售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺出彩亿未做到,除故障商品全额退款外再给予客户出彩亿账户1000个积分作为补偿。

售后到家

自商品售出一年内,如出现质量问题,出彩亿将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

·?

售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

·?

·?

此服务仅限出彩亿自营商品(出彩亿销售和配送);

·?

·?

法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

·?

出彩亿自营商品7天无理由退货标准

1、签收商品之日起七天内(按照签收后的第二天开始计算时间),商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准:能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

2、如赠品丢失,退款需扣除赠品费用。

3、部分商品因商品属性问题,不支持7天无理由退货,详情请查看商品详情页介绍及售后出彩亿售后的服务总则是什么?

出彩亿承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经出彩亿售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系出彩亿售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等出彩亿原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

出彩亿审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

注:

  • ?

1.判断实际收货日期规则:

  • ?

  • ?

1)出彩亿快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;?

  • ?

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2)非出彩亿配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则出彩亿客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  • ?

  • ?

2.在商品无任何问题情况下,出彩亿承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。出彩亿所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

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1)个人定作类商品;

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2)鲜活易腐类商品;

  • ?

  • ?

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;?

  • ?

  • ?

4)交付的报纸期刊类商品;

  • ?

  • ?

5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

  • ?

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特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非出彩亿出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的。

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温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

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政策

第三方卖家商品售后服务运费规则

订单签收后

商品问题类型

商品包邮情况

处理规则

备注

7天内

支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

不包邮

由买家承担来回运费

不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

15天(含)内

非买家原因(如商品质量问题)要求换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

15天以上,且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

这条帮助是否解决了您的问题?

三方卖家商品售后服务总则

出彩亿承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下::

本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等出彩亿原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:

1)出彩亿快递配送的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

2)非出彩亿配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则出彩亿将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

2.下述商品不适用于7天无理由退换货:

1) 个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;?

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

3.以下情况不予办理退换货:

1)任何非出彩亿第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

4.其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

三方卖家商品售后服务流程

第三方卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

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售后服务操作帮助

登陆后进入我的出彩亿,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修。

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商品返回补充说明

产品出现问题,请您在“我的出彩亿”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后,如果30天内第三方卖家未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

第三方卖家商品售后服务运费规则:

内容见《第三方卖家商品售后服务运费规则》

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如果是您个人原因导致的退换货,运费由您自己承担。如双方对运费有异议,建议您优先联系商家在线客服协商解决,无法协商一致的,您可卖家承诺收到换货的商品之后返还运费,收到商品以后联系不上卖家如何处理?

建议您在“我的出彩亿-客户服务-交易纠纷?”中申请交易纠纷单,商家会在一个工作日内回复处理,若超时不回复,将由出彩亿自动介入处理。

以在“我的出彩亿-客户服务-交易纠纷?”中申请交易纠纷单。?

无理由退货规则说明(第三方卖家)

客户在出彩亿购物,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见第四条)的前提下,可申请7天无理由退货(详见第三条)。

商家可退货期限(如15天/30天)或商品完好标准可优于出彩亿标准,但若低于出彩亿标准,将视为无效。

第一条 商品完好说明

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生较大的价值贬损,视为商品不完好。(具体标准详见第四条)

第二条?运费说明

运费承担请参考:第三方卖家商品售后服务运费总则

第三方卖家商品售后服务运费规则

订单签收后

商品问题类型

商品包邮情况

处理规则

备注

7天内

支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

不包邮

由买家承担来回运费

不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

15天(含)内

非买家原因(如商品质量问题)要求换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

15天以上,且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

这条帮助是否解决了您的问题?

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第三条 7天无理由退货分类

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注:具体商品是否支持7天无理由退货以商品详情页展示为准。

第四条 商品完好标准

第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案介绍

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自营商品7天无理由退货时赠品如何处理?

对于您所购买的自营商品,提交退货服务单:

1.主商品、赠品均已返回自营销售商,且符合退货标准:按照您实际支付金额退款;

2.主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款;

3.如果主商品、赠品为拆分订单,仅部分主商品申请退货:

申请退货的主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注:7天无理由退货的商品,商品返回运费需客户承担,在退款中扣除,如对退款有疑问请联系京东客服进行咨询。

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